Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Votre animal n'adopte pas son nouveau panier, ou la taille ne convient pas ? Vous pouvez nous le retourner. Voici comment faire, simplement.
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Comment retourner votre panier
- Prévenez-nous à aurabioty@gmail.com ou depuis la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Un simple message suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page.
- Recevez les instructions : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, propre, complet et dans son état d'origine, de préférence dans son emballage.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous conseillons un envoi suivi : il vous protège en cas de perte.
Votre remboursement
- Nous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
- Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
Un produit visiblement usé, sale ou endommagé du fait d'une utilisation autre que l'essai normal peut faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée (article L.221-23 du Code de la consommation).
Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.
Échange de taille ou de coloris
Pour changer de taille ou de coloris, le plus rapide est de retourner le produit selon la procédure ci-dessus puis de passer une nouvelle commande. Une question avant de choisir ? Écrivez-nous le poids et la longueur de votre animal, nous vous conseillons.
Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention d'Aurabioty – aurabioty@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …